Tiempo de entrega en envíos:

• Los envíos nacionales tienen un tiempo aproximado de entrega de 2 a 3 días hábiles.
• En temporadas altas como navidad, días de las madres, 14 de Febrero, puede tener una duración desde 5 a 15 días.
• El tiempo de entrega puede variar dependiendo la locación, método de envío, demanda de los productos y otros factores.

Costo de envío:

• En ordenes mayores a $1,200.00 mxn se maneja envío nacional estándar gratis.
• En ordenes menores a $1200.00 mxn se les maneja un precio fijo de $170.00 mxn por envío nacional estándar.
• En ordenes dentro de Guadalajara, se les maneja un precio fijo de $55.00 mxn a domicilio.
• En ordenes dentro de Guadalajara se maneja también la opción de recoger pedido en tienda.

Aclaración de pedidos

En caso de notar que falten piezas o tienen imperfectos de fabrica debes ponerte en contacto con nosotros en un lapso no mayor a 48 horas después de haber recibido tu pedido por la paquetería, los canales por los cuales nos puedes contactar son vía mail scentyashop@gmail.com o en nuestro instagram @scentyashop donde nos indiques lo siguiente:

• Número de pedido:
• Número de piezas, especificando modelo y color.
• Enviar Fotografías de su pedido acorde a su compra donde se muestren las velas dentro y fuera del paquete que le fue entregada por la paquetería,

la fotografía debe ser de buena calidad para poder visualizar a detalle.

Una vez recibida la información nos pondremos en contacto con la persona que hizo el reporte para darle el seguimiento correspondiente al caso.

Si sobrepasa el lapso de las 48 horas y no hace el reporte de su pedido no se podrá hacer la reposición de las piezas faltantes o con imperfectos de su compra.

Devoluciones

Nuestra política dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

No aceptamos devoluciones de artículos:

• Que presenten daños por manipulación o uso inadecuados
• Que han sido personalizados.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

¿Cómo devolver un artículo comprado en scentya shop?

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.  Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a scentyashop@gmail.com y envíe su artículo a: Hidalgo 30A, San Agustín, 45645. Jalisco, México.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. En caso de cambio por defecto en el producto, el costo de envío corre por la cuenta de Scentya Shop. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Recibe tu reembolso

Una vez que el artículo retorne a nuestras instalaciones se procesará su reembolso automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días dependiendo de su banco.

Diseños Personalizados

PROCESO DE COMPRA DE DISEÑOS PERSONALIZADOS EN VELAS

Deberá contactarnos previamente por correo electrónico o por nuestras redes sociales para solicitar una cotización especificando los detalles que requiere en su pedido. Una vez aprobada la cotización “El o la compradora” tendrá que hacer la compra se hace por medio de la página de internet WWW.SCENTYASHOP.COM donde se le generará una sección de su producto especificado.

Cabe resaltar que para diseños personalizados se requiere un mínimo de 5 piezas y tiempo de espera de 15 días.

Diseños Personalizados

Deberá contactarnos previamente por correo electrónico o por nuestras redes sociales para solicitar una cotización especificando los detalles que requiere en su pedido. Una vez aprobada la cotización “El o la compradora” tendrá que hacer la compra se hace por medio de la página de internet WWW.SCENTYASHOP.COM donde se le generará una sección de su producto especificado.

Mínimo de velas para evento

Paquetes mínimo de velas para eventos son de 24 piezas.

Un asesor de Scentya Shop estará todo el tiempo en contacto con usted para aprobación de diseño de etiquetas y datos de la misma proporcionados por el cliente.

Todas las velas tienen opción de entregarse con:

• Caja de acetato, etiqueta y listón.
• Bolsa de celofán, etiqueta y listón.
• Caja de cartón, etiqueta y listón.

Según la opción que escoja en el empaque el precio puede variar.

Agendar pedido

Para pedidos para evento se requiere hacer su pedido con un mes y medio de anticipación.