Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

GENERALIDADES

Scentya Shop es una tienda de productos de aromatización, decoración, artículos para el hogar, accesorios y arte. Nuestro catálogo puede incluir velas, room sprays, wax melts, joyería, tazas de cerámica, floreros, objetos decorativos, impresiones artísticas físicas —con o sin marco— y archivos digitales descargables, entre otros artículos.

En este sitio, las expresiones “nosotros”, “nuestro” y “la tienda” se refieren a Scentya Shop.

Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas en él. Se complementan con nuestra Política de envíos, Política de cambios, devoluciones y reembolsos, Aviso de privacidad y las condiciones específicas informadas en cada producto o promoción.

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Las consultas sobre productos y pedidos de Scentya Shop se atienden a través de nuestros medios de contacto.

1. USO DEL SITIO

Para realizar compras debes ser mayor de edad o contar con la autorización y supervisión de una persona adulta responsable.

Te comprometes a proporcionar información veraz y utilizar el sitio de forma lícita. No está permitido:

• Suplantar identidades o utilizar medios de pago sin autorización.
• Proporcionar información falsa para realizar una compra o reclamación.
• Introducir virus, código malicioso o interferir con la seguridad del sitio.
• Utilizar nuestros contenidos para actividades fraudulentas o infringir derechos de terceros.

Podremos restringir el acceso ante un uso indebido justificado. Esto no impedirá atender pedidos previos o aclaraciones pendientes.

1. INFORMACIÓN Y SELECCIÓN DE PRODUCTOS

Cada página de producto indica las características correspondientes, como materiales, aroma, medidas, contenido, color, acabado, formato y recomendaciones de cuidado.

No todos los artículos del catálogo son artesanales ni están elaborados con los mismos materiales. Consulta la descripción de la pieza que deseas adquirir.

Antes de pagar, revisa el producto, variante, cantidad y modalidad de entrega. Si tienes dudas sobre alguna característica, contáctanos antes de finalizar la compra.

Las compras habituales del catálogo no se consideran pedidos personalizados. Si ofrecemos opciones de personalización, sus condiciones se informarán antes de contratarlas.

1. PRODUCTOS ARTESANALES E IMÁGENES

Las piezas elaboradas artesanalmente pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, acabado o distribución de elementos decorativos. Estas diferencias forman parte de su elaboración y no se consideran defectos cuando no afectan la seguridad, el funcionamiento ni las características anunciadas.

Las imágenes buscan representar fielmente los productos. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y su configuración.

Los elementos de ambientación utilizados en las fotografías, como frutas, flores, telas, bandejas u otros accesorios, no están incluidos, salvo que la descripción indique expresamente lo contrario.

Cuando se utilicen imágenes ilustrativas o recreaciones digitales, se identificarán como tales y deberán representar las características del producto ofrecido.

1. USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

Utiliza cada artículo para el fin indicado y sigue las instrucciones de su etiqueta, empaque y página de producto.

Velas y wax melts

No son alimentos, aunque su apariencia o aroma recuerden a productos comestibles. Manténlos fuera del alcance de niños y mascotas.

Sigue las instrucciones de encendido, calentamiento y cuidado. Nunca dejes una vela encendida o un quemador en funcionamiento sin supervisión.

Room sprays

Son productos de aromatización ambiental. No deben ingerirse ni aplicarse sobre el cuerpo, animales o superficies distintas de las expresamente indicadas.

Sigue las precauciones de la etiqueta y evita rociarlos hacia llamas o fuentes de calor.

Joyería y accesorios

Consulta los materiales y cuidados de cada pieza. No debe presumirse que un artículo sea hipoalergénico, resistente al agua o apto para exposición a perfumes y productos químicos, salvo que se indique expresamente.

Cerámica, tazas, floreros y decoración

Algunas piezas son frágiles y requieren manipulación cuidadosa.

Su aptitud para contacto con alimentos, uso con agua, microondas o lavavajillas se indicará en la descripción o instrucciones del producto. No debe presumirse por su apariencia o material.

Impresiones artísticas y marcos

La descripción indicará las medidas, materiales y accesorios incluidos. Sigue las recomendaciones de conservación y evita la humedad, el agua y la exposición prolongada a luz solar directa, salvo que el producto esté diseñado para esas condiciones.

Daños por uso o manejo posterior

No cubrimos daños atribuibles al cliente por caídas, golpes, almacenamiento incorrecto, exposición inadecuada al calor o uso contrario a las instrucciones de cuidado. Estos daños no dan derecho a una reposición gratuita o reembolso.

1. PRODUCTOS FÍSICOS Y DIGITALES

Antes de comprar, verifica si seleccionaste un producto físico o un archivo digital descargable.

Art prints físicos

Las impresiones físicas requieren envío o recolección. El marco solo está incluido cuando la variante o descripción seleccionada lo indique expresamente.

Art prints digitales

Los archivos digitales no incluyen impresión, marco ni envío físico.

La página del producto indicará los archivos incluidos, formatos, dimensiones o resolución, método y plazo de entrega, así como los requisitos técnicos necesarios para utilizarlos.

Pedidos mixtos

Si tu compra incluye productos físicos y digitales, cada uno se entregará mediante la modalidad correspondiente. Los gastos de envío se aplicarán únicamente a los productos físicos.

Impresión por cuenta del cliente

El resultado puede variar según la impresora, papel, tintas y configuración utilizados. Los archivos entregados por Scentya Shop deberán cumplir las especificaciones anunciadas.

1. LICENCIA DE USO DE ARCHIVOS DIGITALES

Salvo que se incluya expresamente otra licencia, los archivos digitales se venden para uso personal.

Puedes descargarlos e imprimirlos para tu uso personal. La compra no transfiere los derechos de autor ni autoriza:

• Revender, compartir o distribuir el archivo.
• Publicarlo para descarga.
• Comercializar reproducciones impresas.
• Incorporarlo a productos destinados a la venta.
• Presentar el diseño como propio.

Para solicitar una licencia comercial, contáctanos antes de utilizar el diseño con ese propósito.

Estas restricciones se refieren a los contenidos sobre los que Scentya Shop tiene derechos o autorización para otorgar licencias.

1. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo indicación expresa en contrario.

Antes de pagar podrás revisar el importe total de tu compra, incluidos los impuestos y cargos correspondientes. Los gastos de envío se mostrarán de acuerdo con la dirección y modalidad disponible.

Las promociones están sujetas a la vigencia, disponibilidad y condiciones anunciadas.

Podemos actualizar precios y promociones para compras futuras. Estos cambios no modificarán las condiciones de pedidos ya contratados.

1. DISPONIBILIDAD Y PEDIDOS

La disponibilidad se informa en el catálogo. Los productos en preventa o elaborados bajo pedido deberán indicar sus tiempos particulares.

Si después de tu compra detectamos que no podemos suministrar un artículo, te contactaremos para acordar una solución. No sustituiremos productos ni convertiremos tu pago en crédito en tienda sin tu aceptación.

Si no podemos cumplir el pedido y no acuerdas una alternativa, se devolverá el importe correspondiente.

La preparación comienza una vez confirmado el pago, conforme a los tiempos informados para tu compra.

Conserva tu confirmación y número de pedido para facilitar cualquier consulta.

1. PAGOS Y VALIDACIÓN

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.

Utiliza únicamente medios de pago que estés autorizado a emplear. Si se presenta un problema de validación o una posible operación no autorizada, podremos solicitar aclaraciones mediante los datos de contacto registrados.

No compartas por correo o mensaje contraseñas bancarias, códigos de verificación ni datos completos de tus tarjetas.

Cualquier suspensión o cancelación por problemas de pago deberá tener una causa justificada y será comunicada al cliente.

1. DATOS DE CONTACTO Y DIRECCIÓN

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo de quien recibe.
• Calle y números exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia, código postal, municipio o ciudad y estado.
• Número telefónico y correo electrónico.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Si detectas un error, contáctanos de inmediato. Una vez entregado el paquete a la paquetería, las modificaciones dependerán de sus posibilidades operativas y pueden generar costos adicionales.

Si faltan datos indispensables, el envío permanecerá pendiente hasta recibir la información necesaria. Esto puede modificar la fecha estimada de entrega.

La falta de respuesta no implica la cancelación automática del pedido ni la conversión del pago en crédito en tienda.

1. DIRECCIONES INCORRECTAS Y PAQUETES DEVUELTOS

Si enviamos el pedido exactamente a la dirección proporcionada y la incidencia deriva exclusivamente de un error del cliente, no ofrecemos reposición gratuita ni reembolso por ese motivo.

Si el paquete regresa por datos incorrectos o por no recogerlo dentro del plazo informado por la paquetería, los costos de retorno y reenvío efectivamente generados correrán por cuenta del cliente. Te informaremos los importes antes de coordinar el nuevo envío.

Esta condición no aplica cuando la incidencia haya sido causada por Scentya Shop o por un error del transportista.

Si Scentya Shop registra incorrectamente una dirección que recibimos de forma correcta, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.

1. PREPARACIÓN, ENVÍO Y RECOLECCIÓN

La cobertura, tarifas y tiempos estimados se detallan en nuestra Política de envíos y en las condiciones mostradas al comprar.

El tiempo de preparación es distinto del tiempo de traslado. La generación de una guía no significa necesariamente que la paquetería ya tenga el paquete.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la temporada y la operación del transportista.

Si seleccionas entrega local o recolección, sigue las indicaciones comunicadas para tu pedido. Espera nuestra confirmación de que está listo antes de acudir a recogerlo.

1. TEMPORADAS ALTAS Y FECHAS ESPECIALES

Durante temporadas de alta demanda, como Diciembre, Navidad, Día de las Madres y 14 de febrero, las paqueterías pueden presentar saturación y retrasos.

Si necesitas tu pedido para un cumpleaños, regalo, evento o fecha específica, recomendamos que sea enviado con un mínimo de 15 días hábiles de anticipación. Realiza tu compra considerando, además, el tiempo de preparación de los productos.

Este margen es preventivo y no garantiza una fecha exacta de entrega.

Es responsabilidad del cliente comprar con anticipación y consultar los tiempos disponibles antes de pagar. Indicar una fecha deseada en las notas del pedido o por mensaje no implica, por sí solo, que Scentya Shop haya confirmado la entrega para ese día.

No ofrecemos cancelaciones ni reembolsos únicamente porque el pedido no llegue para una fecha personal que no haya sido aceptada expresamente por Scentya Shop como compromiso de entrega.

Si ocurre un retraso, podemos ayudarte a dar seguimiento y solicitar información a la paquetería. No podemos modificar su operación durante el traslado. 

1. RECEPCIÓN DEL PAQUETE

Al recibir tu pedido, revisa las condiciones exteriores del paquete.

Para facilitar cualquier aclaración, te pedimos grabar un video continuo desde la recepción que muestre:

• El paquete cerrado y su estado exterior.
• La guía de envío.
• La apertura del embalaje.
• Los productos recibidos y sus condiciones.

Si observas daños o alteraciones, toma fotografías y conserva el producto, la caja y los materiales de protección.

El video facilita la revisión, pero también se valorarán otras pruebas disponibles. Su ausencia no será, por sí sola, motivo para rechazar una reclamación ante la paquetería.

1. DAÑOS, EXTRAVÍOS O INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

En Scentya Shop revisamos nuestros productos y utilizamos embalaje de protección antes de enviarlos. El manejo y traslado de los paquetes son realizados por la paquetería y están fuera de nuestro control operativo.

Si tu pedido llega dañado, no presenta movimientos o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, escríbenos a scentyashop@gmail.com con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y las fotografías o videos disponibles.

Te pedimos reportar daños visibles dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para facilitar su documentación. Este plazo es único para presentar aclaraciones.

Cuando el envío haya sido contratado por Scentya Shop, te apoyaremos con el seguimiento y la presentación de la reclamación ante la paquetería.

Esta gestión no implica aceptar responsabilidad por lo ocurrido ni autorizar automáticamente un cambio, reposición o reembolso. Cada caso se revisará según la evidencia disponible para determinar la causa y la solución correspondiente.

1. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Como política comercial, no ofrecemos cambios, devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Preferencias personales de aroma, color, diseño o estilo.
• Errores del cliente al seleccionar producto, variante, tamaño o cantidad.
• Variaciones artesanales menores que no afecten las características anunciadas.
• Daños atribuibles al cliente después de la entrega.

Si recibes un artículo diferente al solicitado, escríbenos con tu número de pedido y evidencia de los productos recibidos. Una vez verificado el error, coordinaremos el cambio por el artículo correcto sin costo de envío para ti.

Consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento completo.

1. ACLARACIONES SOBRE PRODUCTOS DIGITALES

Si no recibes el archivo, el enlace no funciona, el archivo está dañado o no corresponde a tu compra, escríbenos a scentyashop@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

Revisaremos la entrega y corregiremos el acceso o proporcionaremos el archivo correspondiente.

Como política comercial, no ofrecemos cambios ni reembolsos por confundir un archivo digital con un artículo físico cuando su naturaleza se haya indicado claramente antes de comprar, ni por cambios de opinión después de su entrega.

Esto no impide atender problemas del archivo o diferencias respecto de lo anunciado.

1. INFORMACIÓN DEL SITIO

Procuramos mantener descripciones, precios y condiciones claros y precisos.

Si detectamos un error, corregiremos la información y, cuando afecte una compra realizada, contactaremos al cliente para atenderlo.

Una corrección no autoriza por sí sola a modificar el precio de una compra previa, sustituir productos sin autorización o cancelar un pedido sin justificación.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

La identidad gráfica, textos, fotografías, ilustraciones y diseños originales de Scentya Shop pertenecen a sus respectivos titulares.

No está permitido reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente estos materiales sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley o por una licencia expresa.

La compra de un producto físico no transfiere derechos de reproducción sobre su diseño. Los archivos digitales se rigen por la licencia incluida en estos términos o por la licencia específica anunciada al adquirirlos.

1. RESEÑAS Y COMUNICACIONES

Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no incluir amenazas, datos personales de terceros ni contenido ilícito.

Podremos moderar contenido que incumpla estas condiciones. Una opinión no será eliminada únicamente por expresar inconformidad.

Las conversaciones privadas relacionadas con pedidos o reclamaciones no se consideran autorización para publicarlas con fines promocionales.

El uso publicitario de testimonios, fotografías o datos identificables se realizará con la autorización correspondiente.

1. PRIVACIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad.

Utilizamos servicios de terceros, como Shopify, proveedores de pago y transportistas, para operar la tienda y atender los pedidos.

Los sitios externos enlazados pueden tener sus propias condiciones y políticas. Su inclusión no significa que Scentya Shop controle su contenido.

La participación de proveedores externos en una compra no modifica los compromisos asumidos por Scentya Shop.

1. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas.

Una interrupción no cancela las obligaciones relacionadas con compras realizadas. Puedes solicitar atención por correo electrónico mientras se restablece el servicio.

1. ACTUALIZACIONES DE LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el catálogo o funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones se aplicarán a compras futuras y no alterarán unilateralmente las condiciones de pedidos ya realizados.

1. ALCANCE DE ESTOS TÉRMINOS

Estos términos se rigen por las leyes de México. Las restricciones comerciales aquí descritas no eliminan los derechos obligatorios de revocación, devolución, reembolso o reclamación que correspondan al comprador. Si alguna disposición resulta inválida, las demás conservarán su efecto.

1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Nombre comercial: Scentya Shop.
Domicilio: Hidalgo 30-A, San Agustín, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C. P. 45645, México.
Correo electrónico: scentyashop@gmail.com.

Para consultas sobre estos términos o sobre una compra, escríbenos e incluye tu número de pedido cuando corresponda.

Antes de cualquier situación, contáctanos para coordinar la atención y recibir las indicaciones correspondientes.